Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas utama iMyFone. Kami bekerja keras untuk memberikan pelanggan kami pengalaman yang menyenangkan untuk perangkat lunak dan layanan kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau Anda tidak puas dengan aspek perangkat lunak atau layanan apa pun, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami ( https://id.imyfone.com/support/contact-support/ ). Kami ingin tahu bagaimana kami dapat meningkatkan dan menawarkan solusi yang memuaskan untuk Anda.

Cara Mengirim Permintaan Pengembalian Dana

Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda, harap kirimkan formulir permintaan pengembalian dana ( https://id.imyfone.com/support/refund-request/ ) dengan informasi berikut:

• Nama Produk;
• ID Pesanan/Nomor Referensi/ID Transaksi Anda;
• Alamat Email yang Anda Gunakan untuk Melakukan Pembelian;
• Alasan Mengapa Anda Ingin Pengembalian Dana.

Kami akan menangani permintaan pengembalian dana dalam waktu 24 jam pada hari kerja berdasarkan persyaratan yang ditetapkan di bawah.

Jaminan Uang Kembali

Sebagian besar perangkat lunak iMyFone menawarkan versi uji coba gratis sehingga Anda dapat menguji perangkat lunak itu sendiri sebelum memutuskan untuk membeli. Versi uji coba ini memungkinkan Anda untuk merasakan fungsionalitas penuh dengan uji coba terbatas, atau hanya menetapkan batasan pada langkah terakhir (misalnya, untuk alat pemulihan, Anda dapat melihat apa yang dapat dipulihkan sebelum langkah terakhir), sehingga Anda dapat memutuskan apakah perangkat lunak itu yang Anda butuhkan atau tidak sebelum melakukan pemesanan.

iMyFone memberikan garansi uang kembali maksimal 30 hari (bagi pekat 1 pekan, garansi uang kembali dalam 7 hari). Kami tidak dapat membatalkan pesanan setelah periode ini berakhir karena ini adalah sistem 'coba-sebelum-Anda-beli'. Pengembalian dana hanya akan diberikan berdasarkan jaminan ini dalam keadaan berikut:

Keadaan yang Diterima

iMyFone menawarkan pengembalian uang dalam keadaan berikut dalam waktu 7 hari （untuk paket 1 pekan）atau 30 hari （paket lain）sejak tanggal pembelian. Pengembalian dana akan dilakukan ke rekening asli yang Anda gunakan untuk melakukan pembayaran.

• Pembelian yang salah, tidak disengaja, atau tidak disengaja dari Extended Download Service (EDS) atau Registration Backup Service (RBS) opsional yang dilakukan selain pembelian produk. Kami akan membantu Anda menghubungi platform pembayaran untuk mengembalikan biaya EDS atau RBS.
• Jika perangkat lunak yang dibeli memiliki masalah teknis terminal, dan tidak ada solusi yang diberikan dalam waktu 7 atau 30 hari. Dalam kasus seperti itu, iMyFone akan mengembalikan harga produk jika Anda tidak mau menunggu pembaruan.
• Anda telah membeli produk yang sama dua kali atau membeli dua produk dengan fungsi yang serupa. iMyFone akan mengembalikan harga pembelian salah satu produk atau menukarkan satu produk untuk Anda.
• Anda tidak menerima kode pendaftaran dalam waktu 24 jam setelah pembelian dan belum menerima tanggapan tepat waktu (dalam 48 jam) dari tim dukungan iMyFone setelah menghubungi pusat dukungan. Dalam hal ini, iMyFone dapat membatalkan pesanan dan menawarkan pengembalian dana jika Anda meminta.
• Anda tidak menyadari bahwa ini adalah pesanan perpanjangan otomatis dan Anda tidak menerima pemberitahuan perpanjangan otomatis di kotak masuk email Anda sebelum perpanjangan otomatis terjadi. Anda harus menghubungi kami dalam waktu 7 hari sejak perpanjangan otomatis, dan kami akan menawarkan pengembalian dana.
• Anda membayar dua kali atau lebih untuk satu produk karena masalah teknis dengan platform pembayaran atau alasan teknis lainnya. Dalam hal ini, iMyFone hanya akan menagih satu kali untuk satu produk dan akan mengembalikan pembayaran tambahan.

Setelah kami mengeluarkan pengembalian dana, lisensi yang sesuai akan dinonaktifkan, dan Anda diminta untuk mencopot pemasangan perangkat lunak dan menghapusnya dari komputer Anda.

Keadaan Tidak Ada Pengembalian Dana

Kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana dalam keadaan berikut. Bergantung pada keadaan ini, kami dapat menukar perangkat lunak untuk Anda jika Anda tidak membutuhkan yang telah Anda beli.

• Permintaan pengembalian dana untuk perbedaan harga produk antara berbagai wilayah dan penjual.
• Permintaan pengembalian dana karena pembelian produk serupa dari penyedia yang berbeda.
• Permintaan pengembalian dana untuk pembelian berulang yang disengaja atas produk serupa.
• Permintaan pengembalian dana yang bertentangan dengan persyaratan aktivitas penjualan kami.
• Permintaan pengembalian dana karena kesalahan Anda dan masalahnya bukan terkait produk. Misalnya, pembelian program yang salah, mengunduh versi yang salah, penyimpanan disk yang tersedia tidak cukup di komputer Anda; Anda berubah pikiran setelah pembelian, dll.
• Permintaan pengembalian dana karena penipuan kartu kredit atau pembayaran tidak sah. iMyFone bekerja sama dengan layanan pemrosesan pembayaran pihak ketiga, sehingga kami tidak dapat memantau otorisasi selama pembayaran. Harap hubungi penerbit kartu Anda untuk menyelesaikan masalah ini. iMyFone selalu siap membantu jika kami bisa.
• Permintaan pengembalian dana karena kesalahpahaman atau kurangnya pemahaman tentang fungsi dan kemampuan produk karena Anda tidak membaca deskripsi produk dengan cermat sebelum membeli.
• Permintaan pengembalian dana karena kegagalan menerima kode registrasi dalam waktu dua jam setelah melakukan pemesanan yang berhasil. Sistem iMyFone akan secara otomatis mengirimkan email pendaftaran segera setelah pembayaran diterima. Namun, karena kegagalan internet atau sistem, pengaturan spam email, kesalahan ketik email, dll., mungkin ada beberapa penundaan. Dalam hal ini, Anda dapat ambil kode pendaftaran di sini atau hubungi pusat dukungan kami.
• Jika, tanpa alasan yang baik, Anda menolak bekerja sama dengan tim dukungan iMyFone untuk memecahkan masalah dan menerapkan solusi yang diberikan.
• Permintaan pengembalian dana tanpa alasan.

Kami selalu terbuka untuk menerima saran atau masukan kapan saja. Kami selalu bersedia untuk berbicara dan akan melakukan segala upaya untuk mencari cara terbaik untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin Anda alami dengan iMyFone.